关于信息技术提供的沟通形式与其特点对应正确的是

以下是小编针对“关于信息技术提供的沟通形式与其特点对应正确的是

”给大家整理的相关资料，欢迎大家查阅和参考！

品牌型号：lenovo ThinkPad X250 系统：Windows 11 软件版本：

关于信息技术提供的沟通形式与其特点对应正确的是即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通， 还可以实现图像 、视频等交流 。

信息技术是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计 、开发 、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术。主要包括传感技术 、计算机与智能技术 、通信技术和控制技术。

信息技术的应用包括计算机硬件和软件，网络和通讯技术，应用软件开发工具等。计算机和互联网普及以来，人们日益普遍地使用计算机来生产 、处理 、交换和传播各种形式的信息（如书籍 、商业文件 、报刊 、唱片 、电影 、电视节目 、语音 、图形 、影像等）。

管理学沟通的四种方式及特点

管理学沟通的四种方式及特点

管理学沟通的四种方式及特点， 沟通作为人们日常生活中最为广泛的一种交流方式，与其他人一起分享自己的观点和实验成果的过程，可以使彼此之间的感情有所增进。那么管理学沟通的四种方式及特点是什么呢？

管理学沟通的四种方式及特点1

组织中常见的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非语言沟通以及电子沟通。

1.口头沟通

口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，包括面对面的讨论、谈话、开会和演讲等。其优点是：信息传递快，信息量大，接收者能感受到发送者的真挚感情，且信息发送者能立即得到反馈，能了解所传达的信息是否被正确理解，这是一种双向沟通，它使得参加沟通的双方既是发送者又是接收者。口头沟通最大的缺点是：如无准备，不方便记录，且信息经多人传递易失真，难以核实。

2.书面沟通

书面沟通就是运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告、计算机文件和其他书面文件。其优点在于：具有清晰性和准确性，不容易在传递过程中被歪曲，可以永久保留，接收者可以根据自己的时间和速度详细阅读以求理解。其缺点在于：信息反馈慢，接收者可能不能完全理解信息，而且在相同的时间内不如口头沟通传递的信息量大。

例子

某日上午，公司经理给新来的助理曹小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交经理办公室。经理问曹小姐是否明白其任务？她说完全明白，于是就去执行。

结果到了下午规定的时间，技术部没有上交表格。经理问曹小姐：“你向技术部怎么传达的？”曹小姐说：“完全按正确的意思传达的。”经理又问：“为什么技术部没上交？”曹小姐说：“技术部就是没上交，不知道为什么。”

于是经理把曹小姐和技术部负责人都召集到经理办公会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要求。而曹小姐说，自已确实传达了，为什么公司12个部门就技术部没听清楚？到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，谁都说不清楚。

解析：

在实践中，一些管理者往往习惯于电话交谈完就完事，或过分相信口头沟通的功能，结果往往耽误事情，造成损失。出现上述情况，既耽误了工作，又难以说清责任。因此，无论是企业内部部门之间互相协调、支持、沟通，还是企业和供应商、客户等外部之间互相协调、支持、沟通，都应当有书面沟通函件，这样既能保证沟通到位，也便于核实。

3.非语言沟通

非语言沟通即指非口头、非书面形式的沟通，也就是用语言以外的非语言符号进行的信息沟通，包括衣着、动作、表情、手势等体态语言，警笛，红绿灯，谈话的语调，音量，手语，旗语等。

研究表明，在面对面的交流中，55%的信息来自于面部表情和身体语言，38%的信息来自于语调，只有7%的信息真正来自于词汇。因此，在某种意义上，怎么说比说什么更重要，恰当地使用非语言沟通形式可以提高沟通的效果。

非语言沟通的优点是内涵丰富。其缺点在于：由于人的个性差异、国家的文化差异，有时沟通也会造成误解；此外，非语言沟通的范围有限，只能在面对面沟通中使用。

4.电子沟通

电子沟通即以电子符号的形式通过电子媒介而进行的沟通，如传真、电报、电子邮件、视频会议、电话会议、即时通信工具（如QQ、微信）等。

小提示

研究表明，在一个大型公司里，使用电子邮件使人们用于打电话的时间减少了80%，办公室之间的信件减少了94%，复印件减少了60%，备忘录减少了50%，极大地节省了工作成本，提高了效率。

电子沟通的主要优点在于信息传输速率快、成本低。其缺点在于对于那些需要面对面解决的复杂问题，不能采集到微妙的、情感化的非语言线索。例如，语言完全相同的一句话，在手机上说和面对面加上表情动作地说，即使同一个人听，也会有两种不同的体会和感觉。 因此，电子邮件最适合发布那些不需要大量复杂交换的日常信息，它不太适合传递机密信息、解决冲突以及谈判。

管理学沟通的四种方式及特点2

管理方面的沟通同一般的人际沟通相比，具有更强的目标性、规范性、透明性。

一、沟通概述

沟通就是信息的传递和保持信息的畅通。组织沟通中，形成完善的沟通渠道，建立规范的信息传递标准，掌握好良好的沟通行为，采用正确的沟通方式，是沟通工作的一些重点。

例如，一个企业正常市场信息在月底通过E-mail由各个营业网点发给市场部，市场部收到后一个自动回复，由市场部整理后在月初的第一个上班日通过文件的形式传递给运营部门，运营部门签收，这就是沟通。当然，这个企业还可以把例外的市场信息的沟通渠道、传递标准、沟通方式等也规定下来。

任何的组织中的管理者都必须把沟通工作做好。

沟通的定义

所谓沟通，简单地说，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为。沟通对管理者的重要性体现在至少两个方面：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件。

例如，组织目标的确定和理解需要沟通，计划的下达与执行需要沟通，奖惩制度、薪酬福利制度需要沟通，目标实现的标准以及如何测量需要沟通。只有保持信息的传递畅通，并得以理解和反馈，才能更好地实现各管理职能。

其次，沟通也是管理者的重要工作。通过沟通，管理者把组织内部的成员联结起来实现组织的目标，没有沟通不可能进行群体或组织的活动；沟通的效率以及沟通的效果将对组织的整体绩效有重要影响。另外，沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何组织只有通过与外界的沟通才有可能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

信息发送者，即需要沟通的主动者。信息沟通者必须明确是因某种原因希望接受者了解某些信息，这些信息就是要沟通的内容；将信息内容表达为某种或某些特定的符号，也就是要发送的信息只有经过编码，才能发送。例如企业的财务报表，就是经过财务人员编码然后进行信息传递。一个组织中，信息发送者要使用接受者可理解的编码进行发送信息；组织共同认可的一些信息编码规范是组织成员之间有效沟通的基础。

信息传递渠道，就是编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递，如文件、报告、会议、打电话、写信、谈话、以及电视和互联网等。

根据信息的重要性和复杂程度等，选择不同的信息传递渠道；有些重要和复杂的信息，通常采取多种渠道进行传递，如，将绩效评估的结果告诉员工时，管理者会在面谈之后再提供一封总结信。选择什么样的信息传递渠道，既要看沟通的场合、互相同意和方便、沟通双方所处环境拥有的条件等，也与选择渠道的成本有关。各种信息沟通渠道都有利弊，信息的传递效率也不尽相同。因此，选择适当的渠道对实施有效的信息沟通是极为重要的。

信息接受者，要经过接收、译码、理解等才可了解所收到信息的内含和意义。这个译码过程关系到接受者是否能正确理解发送者所传递的信息，译码错误，信息就会被误解。

接受者的专业素质、技术水平、工作经验、心理活动、社会文化背景以及价值观和理解力等都会导致解码过程中出现差错，会使信息接受者发生一定的误解，不利于有效沟通。如将组织的一重要决议通过文件、会议等形式进行信息传递，不同的接受者对决议的理解是不同的，对一些报表也会因不同的接受者有不同的理解；而语言的形式的沟通可能会有更大的误解。

沟通的'作用

人际沟通在人际关系方面具有的重要性不仅表现在信息的传递与分享，更多的是思想、观念、情感的交流，满足心理上的很多需要。

组织沟通是组织管理过程的一个重要方面。组织沟通的作用表现在：

①建立并传播组织目标；

②制定实现目标的计划；

③以最有效果和效率的方式配置组织资源，包括人力资源；

④选拔、培养、考评组织成员；

⑤领导、指导、激励人们；

⑥控制绩效。

如在计划过程中，沟通的作用具体表现在：

①计划可以在管理人员和其他人员之间广泛交流；

②有效的沟通（即，对计划的准确表述、传递与理解）对执行预定计划有重要的意义；

③下属人员执行计划的情况的信息，只有通过沟通才能将信息反馈回去。计划执行中的沟通，一般都有正式的沟通方式，甚至以书面沟通为主。

良好的沟通是组织达到协调状态的基础，是组织完成其目标的必要条件。没有良好沟通的组织的特点主要有：①小道消息满天飞；②非正式组织甚至帮派现象严重；③没有统一的可执行的沟通规范；④管理者专权现象严重；⑤效率低下；等等。管理者在履行领导职能时，必须清楚认识沟通的作用，努力使信息畅通。

没有沟通就没有协调，就不可能实现组织的目标。组织的目标，必须被理解并制定为各种计划或方案，并被员工理解并执行，才能完成。

了解人际沟通的特点和沟通的方式，可以使我们更好地理解沟通。但是，管理者一定要认识到，一般性的人际沟通与管理者进行的管理上的沟通是有区别的。

1、人际沟通的一般特点

与机器间进行沟通相比，人际间的信息沟通具有以下特点：

①人际沟通虽然也离不开机器沟通中所使用的传统的书面沟通语言和现代的信息工具，但更经常地，人际沟通主要是通过语言进行的，同时还辅之以姿态、手势等非语言的形式进行。

②人际沟通的内容并不仅限于纯粹的情报、消息的传递，还包括思想、感情、观点的交流。

③由于每个人的知识、经历、价值观不同，人际沟通通常会因为受到人与人之间复杂心理的影响。

2、人际沟通的方式

（1）、口头沟通方式

口头沟通方式主要是面对面交谈，有一对一、一对多、多对多等，也包括电话或其他情况下以讲话形式出现的沟通方式。人际间的口头沟通的优点在于：

①口头沟通可以迅速地交换彼此的思想和观点，迅速了解对方的反馈意见；

②能够随时当面提出问题和回答问题，效率高；

③口头沟通比较方便，用不着什么准备；

④面对面口头沟通时，彼此可以直接从对方脸部表情、手势和说话语气等表达方式了解对方的真实情感。

然而，口头沟通也有其自身的缺点：①口头沟通可能因思考不周而无法全面系统阐明问题或因谴词造句的疏忽而造成不必要的误解；②有些人还可能因口齿不清而影响沟通；③口头沟通也容易造成信息囫囵吞枣或断章取义等现象；④容易造成口说无凭、容易遗忘等缺点。

（2）、书面沟通方式

人际间的书面沟通是进行交流思想、观点交流以及礼仪交往等常用的沟通方式，也是处理人际间事务的常用方式。书面沟通也有一对一，一对多，多对多等，特别是E-mail等信息工具的使用，进一步丰富了书面沟通。书面沟通的优点：①通过斟酌使用词更加准确；②可以方便接受者在自主的时间内阅读和反馈；③便于反复阅读、斟酌、理解；④有据可查。

书面沟通的缺点：①书面沟通可能灰词不达意；②书面沟通无法确知信息是否达到或什么时候到达；③书面沟通无法及时得到对方的反馈意见；④书面沟通无法与手势、表情等非语言沟通一起使用。

（3）、非语言沟通方式

语气、手势等体态语言是人际沟通的重要沟通方式。体态语言能表达很多情感和内容。

3、人际沟通与组织沟通

人际沟通一般是以口头沟通结合体态语言沟通为主，书面沟通为辅。而组织沟通是以规范的书面沟通或文字沟通为主，规范性不仅表现在使用组织内可共同理解的格式、符号等，也表现在沟通的程序，甚至沟通的时间和具体情境的具体规定；组织沟通中口头沟通及非语言的沟通为辅。

组织沟通对于要达到的效果或达到的目的是明确的，沟通的效率也是管理者在沟通中必须考虑的，而一般的人际沟通对沟通效果的要求较弱，沟通的效率也没有太多的要求。

管理者既要提高人际沟通能力，又要保证组织沟通的畅通。组织沟通主要保证是信息的在组织内传递的流畅。

组织内的信息畅通必须以制度为保障。

管理学沟通的四种方式及特点3

管理沟通的形式

(1) 正式沟通与非正式沟通: 从组织系统来看, 正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递或交流。它起着补充正式沟通的作用, 因为人们的真实思想和动机都是在非正式的沟通中表露出来的, 且信息传递快、不受限制。

2) 上行沟通、下行沟通和平行沟通: 上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。平行沟通是指组织中各平行部门人员之间的信息交流, 这包括一个部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。

(3) 单向沟通和双向沟通: 作报告、发指示、作讲演等是单向沟通 交谈、协商、会谈等是双向沟通。如果需要迅速地传达信息, 单向沟通的效果好, 但准确性较差 如果需要准确地传递信息, 双向沟通较好, 但速度较慢。

(4)口头沟通和书面沟通: 口头沟通就是指人们之间的言谈, 或通过别人打听, 询问其他人的情况, 也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。前者的优点是具有迅速和充分交换意见的潜力, 能够当面提出或回答问题。后者使传递的情报作为档案或参考资料保存下来, 往往比口头情报更仔细、更正式。

管理沟通的方法

1) 发布指示: 指示是指导下级工作的重要方法, 可使一个活动开始着手、更改或制止, 具有强制性的意思。如果下级拒绝执行或不恰当地执行指示, 而上级主管人员又不能对此使用制裁办法, 那么今后的指示可能失去作用, 他的地位将难以维持。

(2) 会议制度: 从历史上看, 会议是有史以来就存在的。人们之所以经常聚会。因为会议的确可以满足人们的某种需要。会议是整个活动包括社会活动的一个重要反映, 会议集思广益。会议可使人们彼此了解共同的目标, 明确自己怎样为组织作出贡献。通过会议对每一位与会者产生一种约束力。通过会议能发现人们所未注意到的问题。例如工作汇报会、专题讨论会、职工座谈会等。

(3) 个别交谈: 个别交谈就是指领导者用正式的或非正式的形式, 在组织内或组织外, 同下属或同级人员进行个别交谈, 征询谈话对象中存在的问题和缺陷, 提出自己的看法, 对别人或其他的上级, 包括对主管人员自己( 谈话者) 的意见。这种方法在认识、见解、信心诸方面易取得一致, 这也是政治思想工作的表现形式之一。

(4) 建立沟通网络: 沟通网络实际上是对各种沟通形式的概括。有链式、圆周式、轮式和“Y”式。

现代信息技术带来了哪些新的沟通方式

在人类文明的进程中,文字的出现、印刷术的产生,不仅是文化发展中的两个重要里程碑,而且引发了教 育模式的两次质变：前者使书面语言加入到以往只能借助口头语言和动作语言进行的教育活动中,不仅扩展了 教育的内容与形式,而且大大提高了学生抽象思维和自学的能力；后者使印刷体的书籍、课本成为文化的主要 载体,由此推动了文化的传播和近、现代教育的普及.

“多媒体”和“信息高速公路”成为工业化时代向信息时代转变的两大技术杠杆,以惊人的速度改变着人 们的工作方式、学习方式、思维方式、交往方式乃至生活方式.毫无疑问,当代信息技术的发展和普及,将成 为人类文化发展中的第三个里程碑.

教育如何迎接这场跨世纪的挑战?

一、当代信息技术对教育的影响

（一）两种“命运”的反差

教育是为未来培养人才的领域,但教育的变革与发展又总是滞后的,这是一个令社会难以容忍的二律悖反 ,考察当代信息技术对教育的影响,可以深切地感受到这种二律悖反.

80年代初,当第一批微机在发达国家学校的课堂里出现时,有人兴奋地预言：计算机将会给教育领域带 来一场革命.十几年过去了,这场革命在影视界、出版印刷界、国防部门、办公室自动化等领域先后出现了, 但在学校中却始终没有发生.许多学校花费大量资金购买的计算机仅用来学习简单的计算机操作和繁琐的程序 语言,或是把书本上的内容搬上屏幕.近年来,一些电脑公司为了赢利把各种应考“电子题库”劈头盖脑地压 向早已厌倦的学生,结果当然不会受到师生的欢迎,尤其是从事学科教育的老师们,仍然偏爱他们用惯了的粉 笔与黑板,同计算机世界几乎处于“绝缘”状态.

然而,与在教育领域受到的“冷遇”相反,计算机及其孪生兄弟游戏机一起,在儿童乃至成人的游戏王国 中却大受欢迎,在快节奏的现代社会中轻而易举地占据了人们宝贵的闲暇时间和大量金钱.突然冒出的电子游 戏产业在全球已拥有150亿美元以上的巨大消费市场,其规模比美国电影业还要庞大,其技术更新的速度更 令人难以置信：信息领域最新的“虚拟现实”（virtual reality）技术由美国国家宇航局投资20万美元才开 发到勉强可以应用,没过多久,任天堂公司便推出了价格只有199美元的“虚拟男孩”电子游戏机；当今速 度最快的英特尔处理器每秒钟执行1亿条指令,而索尼公司最新推出价格200美元的电子“游戏站”（play station）,速度竟比前者快10倍.〔①〕

看来,造成计算机在教育领域“悲惨命运”的主要原因不在技术本身,而在技术之外.

（二）成功者的启示

其实,计算机在教育领域十几年跋涉,并不都是悲剧.

80年代中期,美国苹果公司的教育家们在对教育技术的市场预测中,迫切希望研究和了解这样一个问题 ：当以计算机为核心的现代教育技术象使用书和纸一样方便时,教师和学生的教学活动会发生什么变化?于是 他们选取了几所学校的一些班级进行实验,为参加实验的每个学生和教师都提供两台计算机,一台放在学校, 一台放在家里,开始了一项被称为“明日苹果教室”（appleclassroon of tomorrow）的教育改革实验研究. 研究持续了10年,积累了丰富的第一手资料〔②〕,尤其在提高教育效益方面取得了许多振奋人心的成果.

该项实验研究实质上是在探索和创设一种信息时代的学习环境和教育模式,因此首先受到学生的欢迎.在 第一学年末,学生的注意力和学习态度就有了明显改善,开始从被动的知识接受转变为主动的探索和个性化的 独立学习,尽管对教育技术的掌握花费了一定的时间和精力,但当他们逐渐熟练地运用新技术在教师的指导和 帮助下学习和研究各种知识和技能时,学习的兴趣、能力和效率越来越高.一位四年级的老师在总结中这样写 道：“学生毫不厌烦在计算机上工作,他们实际上是要求多做一些事情,在以往的教学经历中,我很少看到学 生主动要求做额外的作业.”过去人们经常担心：学生整天跟计算机打交道,会因缺少与同伴的交往而变得孤 独.实验得出的结论却完全相反：运用新技术的自主学习比传统课堂讲授更能促进学生之间的交流与合作.这 种新的教育模式促使教师的观念和行为发生了深刻的变化,从根本上改变了传统的师生关系和交往方式.教师 们深感到,他们更多地是作为一个管理者和引导者,而不是说教者.把现代教育技术融入课堂的努力使他们重 新审视教育的基本准则,思考未来信息社会教师职业的一系列新特点.新技术把教师从大量重复性教育活动中 解放出来,将创造力献给更具挑战性和个性化的师生交往与共同探索之中.这显然是从根本上提高教育成效的 一条重要出路.正如一位教师所言：“新技术使我保持了作为一名教师的热情,但我现在同以前不一样,现在 我是指导学生,他们自己把握着自己的教育,创造他们自己的知识,用他们自己的创造力去研究并向他人表达 信息.”

导演这场教育改革喜剧的不只苹果公司一家,所有成功的演员和幸运的观众都会获得以下共识：当代信息 技术带给教育的不仅是手段与方法的变革,而且也是包括教育观念与教育模式在内的一场历史性变革.因此, 如果不能更新观念、改变模式,教育技术的运用不仅不会提高教育效益,而且还会导致教育资源的浪费.

如何研究信息技术对未来教育的影响?这里有一个重要的方法论问题.人们往往仅从表面上理解二者之间 的关系,因而只看到二者直接相关联的两方面：一方面,信息技术将引起教育技术乃至教育手段和方法的变革 ；另一方面,信息技术本身会成为教育的一项重要内容.这两方面都不错,但实际上,技术在对教育发生影响 的时候,往往要通过文化这个重要的中介和桥梁.因此,探讨当代信息技术已经和将会对人类的文化基础乃至 生存方式带来哪些变化,再由此探讨对未来教育的影响,可能会使我们研究的视野更为开阔.

二、当代信息技术在文化——教育三大基石中的裂变

在印刷时代,阅读、写作和计算被公认为文化之鼎的三足,也被视为传统教育的三大基石.世界各国都把 这三种能力的培养列为基础教育的首要任务,师生为此付出了大量心血.而当代信息技术正是在传统文化—— 教育的三大基础中引发了一场强大的裂变.

（一）阅读方式的变革

教育最终必须落实到学生的主动学习之上.因此,在各种形式的阅读理解中获取资料和信息,这是学生学 习与发展的主要途径；同样,给学生创造最有利的信息环境,教会学生获取和加工信息的能力则是教师教学工 作的主要任务.研究和把握当代信息技术带来的阅读方式变革是理解和把握信息时代教育模式的一个重要窗口 .当代信息技术所导致的阅读方式变革突出表现在以下三个方面.

1．从文本阅读走向超文本阅读.

自从印刷技术产生以来,人类已习惯于阅读文本和从各种图书资料中查找所需信息的工作与生活方式.文 本中知识与信息只能按线性结构来排列,因此阅读与检索的速度和效率有着不可逾越的界限.在“知识爆炸” 的严重挑战面前,人类如何超越这一界限?“电子书刊”的出现给人类带来了福音.在“电子书刊”中,知识 间的联结不再是线性的,而是网状的,可以有多种联结组合方式与检索方式,向人们展示出全新、高效的超文 本（hypertext）阅读与检索方式.

2．从单纯阅读文字发展到多媒体电子读物.

传统阅读的材料是文字,在电子读物中阅读的对象则从抽象化的文字扩展为图象、声音、三维动画等多种 媒体.这就是信息时代的“超媒体”（hypermedia）阅读.这种近乎“全息”的跨时空阅读方式,使阅读和感 受、体验结合在一起,大大提高了阅读的兴趣和效率.

3．在同电子资料库对话中的高效率检索式阅读.

计算机给阅读方式带来的最大变革是高效率检索式阅读方式的出现.我们不妨举一个实例来帮助人们理解 这场变革之意义.自1985年起,我国用7年时间将中华书局校点本《二十五史》输入电脑,建立了“二十 五史全文检索系统”.当你想从此部巨著中查找气象方面有关“风”的资料时,用传统阅读检索方式需要付出 的时间和精力是可想而知的,如今运用超文本阅读和计算机自动检索的方式,只须键入“风”、“气象”等关 键词,并加以必要的限制（排除与气象无关的“风”）,短短6秒钟之后,电脑就会在通读《二十五史》全文 的基础上为你筛选出10968段相关资料和14918个词目,组成一个特殊的文本供你阅读.〔③〕你若 还想简化,则可再次与计算机对话,直至获得满意的信息为止,而计算机绝对会保证“百问不烦”.

了解这种信息时代全新的阅读与检索方式之后,就不难想象图书馆、教师备课和学生学习模式将要发生的 巨大变革了.与此同时,培养这种新的阅读能力不仅应该从小开始,而且迫切需要给成人补课乃至“扫盲”. 这已成为我国跨世纪教育的一项不可忽视的重要使命.1995年,全世界电子百科全书的销量已经超过了用 纸张印刷的百科全书的销量,〔④〕这个数据向人类传达的信息不仅是多层面的,而且是令人震惊的.当然, 超文本和超媒体阅读能力还是要以传统文本阅读能力为基础的,但后者对前者的超越则具有鲜明的时代特征, 体现了信息社会对个体创造性学习能力的挑战与激发.

（二）写作方式的变革

在计算机席卷办公室乃至家庭的浪潮中,记者、作家、科学家、秘书乃至领导干部都在兴奋和痛苦的矛盾 心态中“换笔”.相比之下,新一代学童们对键盘和鼠标“笔”的驾驭与偏爱,则是在电子游戏机“魔力”的 引诱下自然发生的.这表明了信息时代对传统写作方式挑战之强烈与急剧.当代信息技术究竟会给写作方式和 写作教育带来哪些变化呢?我以为最突出的有以下四点.

1．从手写走向键盘输入、鼠标输入、扫描输入、语音输入.

计算机文字处理系统的出现和日益完善化,极大地提高了人类写作的效率,这不仅表现在文字录入的速度 快上,更重要的在于功能的扩展使电子写作具有极大的灵活性,可以随意抄写、复制、增补、删除等,这就大 大节省了耗费在写作中极为庞大的重复性劳动,这是对人类精力乃至生命的节省.一旦扫描输入、光笔与数据 板输入、语音输入等人机接口技术,以及“眼球跟踪器”等电脑视觉系统和机器翻译等技术进一步成熟之后, 将会出现更加“友好”的人—机对话界面,加快电脑写作模式的普及,这对于全社会人力资源的节省和写作效 率的提高将更是难以估量的.

2．图文并茂、声形并茂的多媒体写作方式.

写作内容与形式也发生了变化.印刷时代的写作是以文字的写作为主,只有在科学、数学的写作中夹杂着 专业符号,在艺术与科学的写作中有时配上插图.而在电子媒体的写作中,符号、图象、声音乃至三维动画的 出现和使用则越来越频繁.这种“多媒体”的写作形式对于作者与读者之间的沟通、交流和相互理解在现代与 未来社会中将越来越重要.与此相适应,图文并茂的写作能力要从小培养.多媒体“脚本”的写作与制作会越 来越普及,甚至会成为中小学教育中开设的必修课.

3．超文本结构的构思与写作.

电子文本的结构变化给写作方式乃至思维方式带来的变革更加剧烈.传统文章与著作的写作都有固定的线 性的文本结构,而电子文本则是灵活多变的网络式超文本结构.用纸张书写和印刷的文章只能列出章节的标题 ,而在计算机屏幕上写作和调阅的文章则需要把每段落甚至关键词作为一个独立的单位,并使相互之间建立起 多种网络化联系通道,从而以各种不同的顺序提供给读者.尤其重要的是,对每篇文章乃至章节都应选择最适 当的“关键词”来概括其内容,以便给读者提供迅速简捷的检索方式,这实际上是将文章纳入信息社会中巨大 的“文章数据库”.

4．在与电子资料库对话中阅读与写作的一体化.

当超文本、超媒体的电子读物和依靠“信息高速公路”四通八达的网络建立起来的环球巨型资料信息库出 现之后,以往作者与读者之间的鸿沟被打破了,读者根据自身需要所调阅与组合成的许多文本结构都是前所未 有的,因而,属于读者的“创作”成果,在这种读者与资料库之间的人机对话中,实现了阅读与写作的一体化 .这显然是信息社会中一种极其重要的阅读—写作能力,而支撑这种能力的则是更加灵活、开放,也更加复杂 、高效的现代意识与现代思维.这种新思维方式又将外化成更加智能化的人机一体化的阅读—写作方式,由此 开拓越来越广阔的创作时空,并呼唤与此相适应的未来教育模式.

（三）计算方式的变革

传统计算能力仅与数学和数学教育有关,当计算机的应用扩展到社会生活各个领域之后,迫使人们去探究 数字与数值计算同社会生活各方面的联系与转化,这就大大拓展了计算的概念,并使整个社会生活越来越“数 字化”.

1．从数学计算走向用“基2代码”和二进制的数字化模拟和高速运算.

计算机设计思想的基石是以“比特”（信息的最小单位）为支点的“基2代码”,任何领域的问题要想交 给计算机来解决,必须先将其转换为能够用0和1这两个数字来表示的“计算机语言”.由此可见,计算机应 用研究的实质,就是探讨如何用“基2代码”和二进制来表达各个领域所要解决的问题,并对该领域进行数字 化模拟.如今,随着计算机运算速度的惊人发展,尤其是软件技术的日益成熟和各种工具平台的出现,纯数字 化的计算机语言正在从“前台”退到“后台”,各种“友好”界面的出现,使人们交付给计算机处理的问题指 令逐渐由数字化、专业化转向通俗化、大众化.经过这样的“改头换面”,计算和计算机以公众所喜闻乐见、 易学易用的形式步入千家万户,渗透到现代社会生活的方方面面.

2．文字的数字化使计算机从语言上升为文化,并使传统文化—教育的三大支柱（读、写、算）融为一体 .

文字的数字化可以看作计算机步入人类生活各个领域的一个重要的奠基石或里程碑.此后,文字所表达和 描述的世界都可以转化为二进制的计算机语言了,而计算机也开始从技术上升为文化.至此,作为人类传统文 化三大支柱的读、写、算,在计算机语言文化中不可分割地融为一体了,这对未来社会与未来教育的挑战与促 进是可想而知的.

3．图像、声音、影视的数字化使人类进入了“虚拟现实”中的计算机仿真世界,并使数字化成为人类把 握历史、现实与未来的一种重要文化方式、生存方式和教育模式.

计算机文化并没有就此止步.当她征服了比文字更加复杂的声音世界和图象世界乃至将时间之矢综合进来 的三维动画世界之后,整个世界为之震惊了.而把计算机文化的这个新的发展转化为现代技术,并由此改变人 类整个生存环境的则是近年来风靡全球的“多媒体”和“信息高速公路”所创造的数字化奇迹.

“多媒体”技术的含意并不是综合运用各种传播媒体,而是将各种不同媒体所记载和表达的信息融为一体 ,并自如地分解、组合,这正是通过数字化技术的发展和广泛运用来实现的.如今,从图书馆中的巨著,到用 声音、图像表达人类物质与精神世界的图片、胶片、录音带、录像带等巨大的资料库,都可以被数字化处理后 浓缩、隐身于微小的光盘之中.这些高密度的压缩数据在光、电的运载下,时刻都纵横驰骋于高速运行的环球 “信息高速公路”网络之中,随时等待和人类的智慧实现跨时空的“联网”与“激发”,创造出无穷无尽的财 富与乐趣,开创着日新月异的数字化生存新天地.

“多媒体”和“信息高速公路”这两个概念在大众传播媒介中“亮相”的时间还不足5年,但却以惊人的 速度改变着人们的交往方式、学习方式、工作方式、生活方式,使“地球村”越变越“小”,使整个世界越来 越数字化、网络化、智能化.

以上我们探讨了从印刷时代转变为电子化的信息时代,作为文化之根基的阅读、写作、计算能力将面临的 挑战与变革,仅从这小小的窗口中已不难看出,当前我们正在经历的这场跨世纪文化—教育变革之急剧与深刻 .传统教育注重文化的传承,现代与未来教育在文化传承的同时更注重培养人的创造性,由此实现对文化的不 断超越.文化的超越有量变也有质变,每当文化的根基发生实质性变化之时,文化的质变也是不可避免的了. 由此入手,才能更深刻地洞察信息时代教育改革发展的趋势与前景.

三种沟通形式分别是什么？

沟通的基础是公开、透明、让大家知道。沟通也有其他的意思，如讨价还价。磋商、对话、谈判……诸中此类，若不分出子午寅卯，可能会把沟通理解得糊里糊涂。

从实质意义上讲，沟通就是拉近人的心理距离。

比如上级和下级之间的“管道”不通畅了，有了怨气，要沟通。

比如朋友之间有了“鸿沟”，造成“利益纠纷”，要沟通。

比如父子之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父亲，要沟通。

看起来，沟通是多么变化多端。然而细究起来。我们姑且可以将其分为以下三种方式予以分别对待。

单向沟通与双向沟通

根据向式意义理解，沟通应该分为单向式的和双向式的两种。

单向沟通指的是主方以一己的意愿向对方发布讯息，对方不必提问，只有接受。

单向式沟通的模式在上下级关系中使用得很普遍。比如演讲、讲课、作报告、发布命令等就属于单向式的沟通。单向式的沟通是指令式的，不涉及对方的讯息反馈。

比如老师向学生布置作业，又比如企业老板向下属布置工作任务，或者向部门负责人交代工作等，这都属于单向沟通。单向沟通有命令式的意义，所以在实行单向沟通时，主方要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力，尤其重要的是你的语言是不是完整地表达出主方要向对方表达的意图。

双向沟通是建立在平等的沟通权与话语权前提下的讯息交流。

双向式沟通没有特定的规则，普遍存在于人们日常生活中。在正常情况下，人们是比较认同双向沟通的，它是一个反复的过程，比如一个讯息，主方先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。在双方的意见达到一致或基本一致的前提下，双向沟通才算是有效的。双向式沟通最好的武器是“嘴”，但“嘴”并不是说服的“嘴”，而是达到某种共识的“嘴”。

现代人都想成为说话高手，想借言语来说服别人，但却忽略了沟通的目的是为了和谐的相处，不是证明自己对就算了。在办公室里，上司找属下沟通常是为了说服，结果越沟通，越生鸿沟。这就难以达成“双向”的沟通。

如果在言辞之间挑战到了他的自尊心，不妨以真正的万灵丹——赞美来开头。甜言蜜语人人爱听，鼓励的功效应该胜于批评，不要让任何负面的言语不自觉地从舌头滑出，这才是双向沟通的意义。

正式沟通与非正式沟通

正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的人际沟通。正式沟通一般在团队的报告、请示、预算、会议等场合出现。优点是比较严肃规范，目的明确，约束力强，易于保密，可使信息沟通保持权威性，具有较好的整体效果等。所以正式沟通一般常出现在团队内部人员之间的沟通。按讯息流向，正式沟通又可细分为上行式沟通、下行式沟通与横向式沟通三种。

1.上行式沟通。指团队里下级人员以报告或建议等方式，对领导反映情况，让领导了解和掌握下级人员当前的想法和意见，从而使领导决策人员能迅速作出反应，采取有力措施，解决或改善团队内部所面临的问题。此外，团队内部员工直接找上司（指顶头上司）交谈，在一种亲近沟通的语言中，可以使他们在紧张的情绪和所受压力上得到某种程度的缓解。

2.下行式沟通。下行沟通是团队依照组织机构的系统原则，将讯息由领导分阶传至下属，最后由部门主管阶层传至执行阶层的员工。这种沟通的优点是上下级之间的地位距离较近，能使执行者理解、赞同并支持领导层所做的决策，这有助于团队内部的团结合作，减少心理对抗的可能性。

3.横向式沟通。横向沟通也叫平行沟通。主要是指平行阶层之间的人际沟通。比如，按国家行政级别划分的行政职务，常常会有各种级别的会议召开，在团队里，同样如此。高层管理人员之间的沟通，中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通，这种沟通大多发生于不同命令系统闻而地位相当的人员之中，这种沟通弥补了其他形式沟通中常常出现的不到位的情况，减少了冲突，使各部门之间、各员工之间在工作上能自觉地积极合作。

与正式沟通相对应的非正式沟通，是指非正式组织机构的人际交流。非正式沟通一方面满足了人们随意性的心理需求，另一方面也弥补了团队正式沟通的不足。非正式沟通形式不拘，途径繁多且无定型，如同事间的传闻、熟人间的闲谈等，均可称非正式沟通。它的显著特点是不拘形式、难以控制、直接明了、传递迅速，但信息可能容易出现不准确，甚至被有意无意地误传，非正式途径而来的讯息越新鲜离奇，人们议论的就越多，所谓传闻、绯闻之类，都始于非正式沟通。

语畜沟通与非语言沟通

沟通的另一种类型是语言沟通与非语言沟通。语言沟通靠的是上佳口才，而非语言沟通其实也是一种语言，一种由体态符号表达出来的语言。

语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的讯息交流，它起到某种方向性和规定性的作用。孔子说过：“言不顺，则事不成”。口头语言沟通包括一般性交谈、作报告、登台演讲、商务谈判，以及电话联络等形式；书面文字沟通包括通知、报告、文件、备忘录、会谈纪要、协议等形式。前者沟通形式灵活、生动，反馈迅速；后者沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性等优势。

我们重点要讲的是口头语言沟通，也就是人际关系中每天都不可避免的“说话”形式。

使用口头语言沟通，能成功地促使他人改变原来不正确的态度和行为。沟通的原则是既要解决问题，又不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，口头语言的措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。另外，在积极交流的过程中，要善于使用角色互换的方法，积极鼓励对方将想说的说出来，当对方表述的时候，主方要仔细倾听；当对方准备倾听时，主方又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感，这样才能让对方主动体认主方阐述的观点。

非语言沟通，也是一种语言，只不过不是通过口头或书信式表达出来，而是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所产生的讯息交流。尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言沟通的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为。下面我们来认识一下四种非语言沟通的要领：

1.表情。表情作为口头语言中的一种补充，它是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。

2.目光。有人说，眼睛会说话。这话一点不假。目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。在沟通过程中，主方要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化对方的语言或行为，用目光来表示困惑等。因为有很多话，当口头语言不便表达的时候，一缕目光也许就是一句最有说服力的话。

3.体姿。所谓体姿语言，就是指人们在语言沟通过程中附加表现出来的身体姿势。如前倾、后仰、手托腮沉思等状态或姿势，其中都蕴涵着让人解读的言外之言。心理学家研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。因此，主方若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促进与他人的沟通效果，是很有助益的。

4.心理学家深入研究发现，在主方与对方沟通过程中，对方一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对主方传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。但主方务必需要分清楚的是对方的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着对方一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，主方应该及时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”，这样才能使语言沟通得以延续。